In diesem Buch hat der Leser die Möglichkeit, sich mit den grundlegenden Konzepten des Total Quality Managements, Qualitätsmanagementsystemen, ISO 9000, ISO 14000 und HACCP-Standards, der Anwendung von Total Quality Prinzipien in griechischen Unternehmen, den wichtigsten Techniken zur Qualitätsverbesserung, Kunden-Zufriedenheitsindikatoren, Benchmarking und mehr vertraut zu machen.

Die überarbeitete Ausgabe umfasst unter anderem die Bemühungen des öffentlichen Sektors des Landes, die öffentliche Verwaltung im Hinblick auf die raschen Veränderungen in Gesellschaft und Wirtschaft zu modernisieren. Total Quality Management, ein Konzept, das von vielen als subjektiv angesehen wird, unterliegt kontinuierlichen Verbesserungen und Anpassungen.

Die Anpassung und Übernahme seiner Prinzipien muss für Führungskräfte und Entscheidungsträger eine vorrangige Priorität sein, in einer Zeit, in der chaotische Theorien nach Wegen suchen, präsent zu sein und sich durchzusetzen. Total Quality Management wird in dieser Ausgabe als modernes "Managementmodell" hervorgehoben, dessen Erfolg von der rationalen und effektiven Kombination aller Produktionsfaktoren einer wirtschaftlichen Einheit abhängt.

Das Ziel des Autors ist es, dass das Buch als Sprungbrett und Plattform für umfangreiche Diskussionen und Überlegungen innerhalb der akademischen Gemeinschaft und der Führungskräfte dient, damit die grundlegenden Prinzipien des TQM sofort von Geschäftseinheiten sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor angewendet werden können.